Всем привет! Давненько не писал в блог — погряз в делах и заботах. Как-то так получается, что своим интернет магазинам уделяю больше времени, чем блогу. Но сегодня я совмещу оба дела — напишу статью про интернет магазин. 
Расскажу, как увеличить конверсию интернет магазина. Дам ряд очень полезные практических советов из личного опыта.
1. Постоянно расширяйте ассортимент.
На первых порах в моих магазинах мало покупали во многом из-за небогатого ассортимента. У людей просто не было выбора! Это очень плохо. Всю получаемую прибыль и дополнительные деньги я вкладывал именно в закупку товара. Кроме этого, многие люди ищут какой-то определенный товар, и не найдя его у вас, уходят к конкурентам.
Старайтесь искать новых поставщиков для интернет магазина. Они могут предложить новый, уникальный товар или тот, что у вас уже есть, но на лучших условиях.
2. Обязательно указать телефон для связи.
Многие люди не любят оформлять товар через сайт, им гораздо удобнее это делать по телефону через менеджера. Нужно уважать предпочтения клиентов, а то потеряете их! Приоритет здесь следующий:
- Телефон 8-800. Звонок за счет принимающей стороны. То есть клиент не платит за звонок, даже если звонит из другого региона России. Это крайне важно, если вы продвигаете свой бизнес не только в своем регионе. К примеру, я крайне редко звоню из Краснодара на Московские номера 495-499. Эти звонки дорого обходятся, особенно если на них установлено автоматическое меню.
- Городской номер. Сейчас все пользуются мобильными телефонами и по логике вещей звонить на мобильной проще и дешевле, но городской номер вызывает у нас больше доверия.
- На худой конец укажите мобильный номер. Он должен быть максимально простым и запоминающимся. В регионах такой номер вполне можно найти совершенно бесплатно.
Еще один важный момент: в шапке сайта телефон должен быть указан в международном формате: +7 (***)***-**-**. Это позволит пользователям, зашедшим на сайт с мобильного телефона, нажимать на него и сразу осуществлять звонок.
3. Откройте реальный магазин или пункт выдачи товара для самовывоза. Обязательно укажите их адрес на сайте.
ИМ без адресов не пользуются доверием клиентов. Что делать, если попадется бракованный товар? Куда идти его сдавать? Кроме этого, нужно учитывать, что люди любят самовывоз. Во-первых, он бесплатный. Во-вторых, перед покупкой товар можно осмотреть и лично удостовериться в его качестве.
4. Предусмотрите несколько способов доставки как по своему городу, так и в другие уголки России.
Для доставки по городу хорошо бы иметь курьера. Не обязательно на постоянке, можно и на сдельной основе нанять. Платить за каждый заказ. Сейчас очень много студентов, которые хотят подработать. Среди них вполне можно найти адекватного и ответственного человека.
По России заказы мы отправляем Почтой России, курьерскими службами EMS Почты России и «СПСР Экспресс».
- Лично я ненавижу Посту России — она неудобная, долгая и тратит кучу времени, но зато дешевая, поэтому идеально подходит для недорогих заказов. Особой популярность пользуется отправка наложенным платежом (оплата в отделении Почты России при получении посылки).
- EMS Почта России сравнительно недорогая курьерская служба. Качество услуг на приемлемом уровне, и опять же есть наложенный платеж (оплата курьера при получении посылки).
- СПСР Экспресс достаточно дорогая курьерская служба, но очень быстрая и качественная. Обычно используем ее, когда нужно доставить заказ максимально быстро и без задержек. К сожалению, нет наложенного платежа, поэтому работать с клиентами в данном случае приходится только по 100% предоплате.
Более подробно с этой темой можно ознакомиться в статье моего блога, как организовать доставку интернет магазина.
5. Добавьте форму Быстрого заказа.
Порядка 50% от всех заказов у меня осуществляются через форму Быстрого заказа. Это максимально простая форма, в которой нужно указать свое имя и контактную информацию (email или телефон). Далее менеджер связывается с человеком и уточняет детали покупки, высылаются реквизиты и оплата производится в ручную (если не выбран наложенный платеж).
6. Добавьте возможность оформить заказ без регистрации, а еще лучше сделать оформление товара на одной странице.
В системе OpenCart, которую я использую, для оформления заказа нужно сделать порядка 4 шагов: заполнить информацию о себе, выбрать способ оплаты и доставки, подтвердить все это. Чтобы увеличить конверсию интернет магазина, я использую модуль Simple, который все эти шаги выводит на одной странице. Сразу видно, что от тебя требуется. Вот его нужно устанавливать в обязательном порядке! Кроме этого, я использую модуль GeoIp, который автоматически определяет ваше местоположение с точность до города. Весьма точно, надо сказать. Все эти данные автоматически указываются в форме заказы, что значительно упрощает и ускоряет ее заполнение.
7. Проверьте, чтобы сайт магазина корректно отображался на мобильных устройствах (планшеты, телефоны).
Львиная доля пользователей интернета пользуются им с помощью мобильных устройств, в том числе совершают покупки в интернет магазинах. Пренебрегать ими нерационально. Это просто взять и выкинуть свою прибыть в мусорную корзину. Нужно проверить, что сайт ИМ нормально отображался на мобильных устройствах и человек мог пользоваться им без каких-либо неудобств и ограничений. Если заметили проблемы — ищите программиста или web мастера, который бы их исправил.
8. Создайте удобную систему фильтров для облегчения поиска товаров по определенным критериям.
К примеру, в ИМ одежды важно сделать фильтр по размерам. Никто не захочет заходить на каждую карточку товара, чтобы посмотреть доступный размер.
9. Отдельно пропишите гарантию на товар. Это позволит увеличить доверие со стороны потенциальных покупателей.
10. Сделайте интерфейс магазина максимально удобным.
Корзина должна быть максимально заметной и располагаться в правом верхнем углу. Это аксиома! Я встречал ИМ, где корзину просто невозможно найти! Уделите особое внимание распределению товар по категориям. Не стоит плодить слишком много категорий и делать сложную навигацию. Поиск товара должен осуществляться максимально быстро, на интуитивном уровне. Кстати, не забудьте добавить поиск по сайту. Я сам им частенько пользуюсь. Проверьте, чтобы он выводил корректные результаты.
11. Проводите акции и распродажи.
Распродажа позволит быстро распродать не слишком популярный товар в кратчайшие сроки, а полученную прибыль можно пустить на закупку чего-то нового. Конечно, любая распродажа проводится не в убыток себе. Все равно вы с нее зарабатываете. Люди любят скидки, поэтому будут следить за вашим магазином, ожидая, когда еще представится возможность что-то купить по привлекательной цене.
12. Товар дня.
Каждый день выбираете товар, на который делаете хорошую скидку. Можно еще таймер обратного отсчета времени до окончания действия скидки поставить. Люди хорошо на это клюют.
13. Создайте связь между товарами, чтобы посетитель легко переходил между ними. Это достигается за счет нескольких модулей «С этим товар покупают еще...», «Вы раньше смотрели...», «Похожие товары», «Рекомендуем посмотреть» и так далее. В OpenCart такое есть, думаю и в других CMS для интернет магазина подобные модули имеются.
Помимо увеличения конверсии интернет магазина, вы добьетесь естественной внутренней перелинковки, что благоприятно скажется на поисковом продвижении.
14. Сделайте описание товара максимально полным.
Особенно актуально это для ИМ электронной технике. Там важно указать все характеристики продаваемой техники. Если что-то не указать, то скорее человек уйдет от вас, чем позвонит и спросит у менеджера.
15. Задействуйте социальные сети.
Многие люди будут находить вас в социальных сетях и даже оформлять через них заказ. Для моих ИМ наибольшую отдачу дают группы в Вконтакте и Instagram. Самое главное, уделять внимание этим сервисам — публиковать новые сообщения и фотографии, развивать группу, добавлять новых пользователей, отвечать на комментарии, проводить конкурсы с небольшими, по приятными подарками. Другими словами, важно держать связь с аудиторией и подогревать ее интерес.
16. Поработайте над визуальной составляющей ИМ.
Дизайн должен быть приятным и запоминающимся, чтобы ваш ИМ отложился в памяти клиента, и за следующей покупкой он пришел именно к вам. Обязательно создайте уникальный логотип, проработайте цвета компании, придумайте броский лозунг. Все это сделает ваш магазин более узнаваемым. Не стоит нагружать сайт визуальными эффектами, они будут отвлекать посетителя. Он же пришел покупать, а не любоваться картинками.
Если сайт сделан коряво и некрасиво, то не вызывает никакого доверия у клиента. Я никогда не заказываю в таких магазин. Как вообще таким людям можно доверять, если они не удосужились даже лицо своей компании привести в порядок?!
17. Предусмотрите несколько способов оплаты.
Кто-то предпочитает оплату банковской картой, кому удобнее расплачиваться электронными деньгами, а иным лучше осуществить оплату со счета мобильного телефона, ибо он всегда под рукой. Нужно обязательно дать на выбор большое количество способов оплаты. Каждый выберет для себя наиболее оптимальный вариант.
Еще такой момент. На своих ИМ я сделал оформление заказа без оплаты. Многие люди не хотят, чтобы заказ через сайт обязательно заканчивался оплатой. Для них психологически легче, чтобы заказ сначала был подтвержден менеджером, а только потом оплачен. При этом чаще всего просят выслать реквизиты, чтобы произвести оплату в ручную.
18. Добавьте Отзывы покупателей.
Любой человек без регистрации должен иметь возможность оставить свой отзыв, мнение или рецензию на товар. Конечно, желательно, чтобы были в основном положительные отзывы. Для этого негатив можно удалять, а положительные мнения заказывать у копирайтеров. Нечестно? Ну таков SERM в наше время. Своей репутацией пренебрегать не стоит.
19. Продумайте дисконтную программу и гибкую систему скидок или бонусов.
В моих магазинах есть 3 уровня скидок. Для каждого уровня предусмотрена своя дисконтная карта. Чтобы перейти на следующий уровень, нужно приобрести у нас товаров на N-ую сумму. Клиенту приятно, что чем больше он покупает, тем больше экономит. С постоянными клиентами не надо жадничать.
20. Добавьте Онлайн Консультанта, только не бесячего.
Лично меня Онлайн Консультант очень часто просто бесит. Особенно если он выскакивает на каждой странице сайта и издает какие-нибудь звуки. Поэтому главное правило: Онлайн Консультант не должен раздражать посетителя. Пусть будет заметен, но не акцентируйте на нем внимание. Если человеку надо, то он им воспользуется и без вашей помощи.
Вот мои 20 золотых советов, которые позволят вам значительно увеличить конверсию интернет магазина. Попробуйте их на практике и сами увидите положительный результат в виде увеличения числа заказов. На этом же на сегодня все, спасибо за внимание и до новых встречь!
Консультация по Skype
