Добрый день, уважаемые читатели блога FairHeart.ru! Это первая статья на отвлеченную тему, в которой я расскажу историю первой и единственной моей покупки в магазине pleer.ru. Эта история длилась почти месяц и только несколько дней назад получило логическое завершение. По истечении этих нескольких дней я немного остыл и попробую рассказать ее объективно. Конечно, я не юрист, но в конце статьи постараюсь дать советы, которые позволят вам вернуть свои кровные деньги в случае покупки бракованного товара.
И так, поехали. Все началось в конце марта. Я с друзьями решили скинуться и купить себе на работу кофеварку — простую и недорогую. Выбор пал на Delonghi EC 190, а самая лучшая цена оказалась в интернет магазине pleer.ru. Тогда я ничего не знал об этом магазине, да и что могло быть не так с кофеваркой? Зря я так думал. 
26 марта звоню в магазин и заказываю кофеварку с доставкой на следующий день. Все отлично, люди культурные — «Здравствуйте!», «Спасибо!», «До свидание». Наступает следующий день. Курьер звонит с утра и сообщает, что доставит ее после обеда. Что же, после обеда, так после обеда. Наступает время «после обеда» — курьера нет... На часах уже 17 часов — звонок. Курьер сообщает, что забыл чек от кофеварки в магазине и готов привезти ее сегодня без него или завтра, но уже с чеком. Это несколько встревожило, но я не обратил на это должного внимания и спокойно перенес доставку на следующий день.
28 марта около 16-00. Курьер уже на проходной, отзванивает мне, чтобы я вышел забрать кофеварку. Хорошо, выхожу забирать ее. Курьер явно нервничает и спешит. Быстро достает из коробке гарантийный талон и заполняет его. На проходной кофеварку не проверить, поэтому оплачиваю ее и несу к себе в кабинет.
Вот тут то и начинается самое интересное. Каково было удивление, когда достав кофеварку из упаковки, из нее потекла вода! Из новой кофеварки потекла вода — вот это фокус! Дальше — больше: включаем кофеварку, набираем в нее воду (а то та что была в ней уже вытекла ) и включаем нагрев. Горячий пар во все стороны, кипяток по всему столу, а в воздухе запах гари. Звоним курьеру — не отвечает, не мудрено, когда такое привез клиенту. Звоним в магазин, они предлагают приехать к ним в отдел по работе с клиентами, который расположен на м. Автозаводстая ул. Мастеркова д. 4 и работает только с 10-00 до 18-00, конечно, для удобства клиентов ;).
Отпрашиваемся с работы и гоним туда. Сам отдел находится в подвале на -1 этаже. Народу много, даже за 20 минут до закрытия. Берем талон и ждем своей очереди. Прождав минут 15, попадаем к менеджеру. Выслушав нашу проблему, менеджер говорит, чтобы мы подождали, пока он посоветуется с начальством. Выходим из кабинета, и он закрывает за нами дверь на ключ.
Надо сказать пару слов о том, что из себя представляют кабинеты менеджеров. Кабинет мелкий и напоминает сортир с двумя дверьми — одна в зал к клиентам, а другая в недры здания, куда они и убегают, если дело пахнет керосином. Двери некоторых кабинетов внизу пробиты — явно ногами. Я не преувеличиваю, это действительно так.
Проходит больше часа — менеджера нет. Администратор говорит, что все хорошо — он так всегда делает, поэтому ждите. Проходит еще минут 15 — дверь кабинета открывается и нас приглашают. Менеджер невозмутимо сообщает, что кофеварка была в полном порядке, и мы ее испортили. Оказывается, именно это он выяснял полтора часа. Разговор перестает быть спокойным, и менеджер быстро ретируется во вторую дверь, закрыв ее за собой на ключ. Администратор не в курсе, он там в качестве мебели — только талоны раздает и место занимает. О начальстве никто ничего не говорит, с клиентами оно общаться не хочет.
Делать нечего — не бить же морды всем из персонала, хотя и очень хотелось. Забираем кофеварку, и я отвожу ее домой.
Параллельно с нами ругался еще один мужичок, с ним довелось немного побеседовать на улице. У него проблема была с планшетом. Менять они ему наотрез отказывались и только пошли на обмен — на более дорогую модель с доплатой.
На следующий день звоню в Роспотребнадзор по горячей линии — 8-800-100-0004. Они советуют написать претензию в двух экземплярах на имя директора pleer.ru с требованием вернуть деньги за товар. Первый экземпляр отдается им, на втором проставляется печать, подпись и дата принятия первого экземпляра. На ответ дается 10 рабочих дней.
Грамотно и красиво оформляем претензию. Имя директора в pleer.ru никто не решается назвать, поэтому так и пришлось написать — «Директору ООО „Алекон“ (интернет-магазин pleer.ru)».
Опять едем в этот подвал. Нас встречает тот же администратор и опять толпа народу. Отдаем ему два экземпляра претензии, он уже в курсе — не мы первые, не мы последние. Через минут десять возвращается со вторых экземпляром, на котором красуется печать, дата и подпись. Все как полагается. Больше тут делать нечего, остается ждать 10 рабочих дней.
По истечению этого времени, звоню им с вопросом — готов ответ или нет. Получаю утвердительный ответ и выдвигаюсь к ним. Приезжаю и встаю в очередь. Администратора нет, талоны раздавать некому. Передо мной стоит девушка, которая также приехала за ответом на претензию. Купила она бракованный объектив для фотоаппарата. Девушка нервничает и чуть не плачет — видно, что дорогой аппарат. Приходит администратор и начинает выдавать талоны. Подходит наша очередь, мы сообщаем ему дату подачи претензии и наименование товара. Он удаляется минут на 15. Знакомлюсь еще с одной парочкой, которые купили ноутбук за 60 тысяч от apple. Они попали к тому же менеджеру и сидят ждут, пока он вновь наговорится с начальством.
Возвращается администратор и приносит два экземпляра претензии — оригинал мне, на копии ставлю подпись и дату получения. И что же мы видим — абсолютно одинаковые формулировки ответа на претензии, только компания производитель и наименования товара отличаются.
Суть ответа сводится к тому, что нам необходимо доказать, что товар испорчен не нами, а для этого отдать его на экспертизу. Администратор уже готов нам выдать талон к менеджеру, но отдавать на экспертизу товар им же — бесполезно!
Вернувшись на работу, звоню в Роспотребнадзор уже по ЮАО, к которому и относится магазин pleer.ru. Они советуют найти сервис от производителя и отдать кофеварку на экспертизу именно им. В моем случае это Delonghi. Удобнее всего добираться до сервисного центра «АЛФА Сервис» по адресу Пречистинская набережная, 17. Значит мне туда дорога!
На следующий день беру кофеварку и выдвигают по обозначенному выше адресу. Очередной подвал, который с трудом можно найти. Встречает меня добродушная женщина, которая помогает заполнить Заявление на отказ от ремонта и объясняет, что оно нужно для получения Акта технического состояния товара. Этот акт и является ключом для возврата денег.
По закону на проведение испытает дается 20 дней, но уже через 5 дней эта же женщина позвонила мне по телефону и пригласила забрать акт, что я и сделал в тот же день. Кофеварка осталась в сервисе — бракованные вещи на руки не выдают.
На следующий день поехал в отдел по работе с клиентами pleer.ru. Приехал туда к началу работы, получил талон с номером 10 и уселся на диван ждать своей очереди. Через 40 минут загорелся мой номер на табло, и я зашел в кабинет уже к другом менеджеру. Просмотрев документы, он принялся заполнять бумаги на возврат денежных средств. Со всеми этими бумагами я поднялся к кассам, которые расположены в том же здании, но в магазине на 2 этаже. Там и получил свои деньги.
Вот так закончилась эта история. В итоге я потерял чуть более 300 руб. на доставке, кучу времени и сил. Каждый сделает свои выводы. Я тоже сделал — покупать только в проверенных магазинах. Кроме этого получил какой-никакой опыт.
Советы по возврату денежных средств за бракованный товар
Вдоволь пообщавшись с Роспотребнадзор и испытав все на своей шкуре, могу дать некоторые советы:
- Берегите нервы. Угрожать, ругаться, кричать на менеджеров — бессмысленно. Работа у них такая. На них десятки людей в день кричать, плюют и угрожают — они за это и получают свои деньги. Не знаю только, как после этого можно ночами спать, но это их дело.
- Сразу пишите претензию — можно в произвольной форме. Ни в коем случае не указывайте в претензии свой адрес и почтовый индекс. После они будут говорить, что отправили ответ по почте, хотя могут и вовсе не отправить. Концы найти будет тяжело.
- Никогда не отдавайте товар им же на экспертизу. Понятно, что будет написано в акте. Только в официальные сервисы компаний производителей данного товара.
- Главное это акт. В нем должно быть написано, что «аппарат не исправен», «вина потребителя отсутствует» и «подлежит компенсации». Даже если магазин и в этом случае откажется возвращать деньги — суд будет на вашей стороне.
- В Роспотребнадзоре еще говорили, что можно было написать заявление на возврат денег или обмен товара, по которому магазин обязан заменить товар в течении 15 рабочих дней. Я этого не делал, поэтому сказать более точно не могу. Можете узнать тонкости в том же Роспотребнадзоре.
Остаются открытыми вопросы — на что рассчитывает магазин, когда продает заведомо бракованный товар? Может на то, что у покупателя не будет желания и времени отстаивать свои права до конца? Неужели репутация магазина стоить каких-то 4000? Или просто магазин только и существует за счет не возврата денег за бракованный товар и на стоимости доставки? Эти вопросы скорее риторические.
На этом все. Спасибо за внимание! Берегите себя, и отстаивайте свои права до конца.
Web
Все о RSS
Видеоуроки
Уроки Drupal
Уроки Joomla
Уроки WordPress
Дополнительные плагины
Консультация по Skype
Я покупал в плееру объектив вроде бы повезло,скажу что все продавцы одинаковые, и отношение к клиенту у всех гадское...
Спасибо за статью! Сейчас прохожу через те же муки с тем же магазином. Надеюсь вернуть деньги и больше никогда с ними не связываться
Искренне сочувствую! Крепитесь.
Спасибо за советы! и у меня такая же проблема сейчас. Свои права отстаивать надо — это точно!!! жалко только, что времени столько идет на походы в эти сервисы и т.д., где одни очереди и тебя только футболят. Надеются, что у отпадет желание. Не дождутся!!!
Приобрели планшет Asus tf300tg в магазине Плеер.р
7.02.2113г.Был привезен курьером притензий к товару не было.Через два дня планшет перестал включаться.Решили сдать планшет
в магазин и забрать деньги все документы и чек гарантийный талон на руках,но в ответ нам отказали вернуть деньги и заявили
о том,что нужно делать экспертизу в течение 20 дней хотя имел полное право потребовать деньги в течение 7 дней без какой либо
причины.В ответ на это получил отказ,ссылаясь на то что товар является технически сложным. Вынудев этим меня сдать планшет в
сервисный центр,что и было сделано.26 02 2013 мы приехали в магазин узанать судьбу планшета в ответ нам сообщили,что с планшетом
все в порядке и якобы прошив биус все проблемы решились.Мы с этим не согласились и потребовали нам вернуть деньги ,но в ответ нам
сказали если мы чем то не довольны пишите притензию о возврате денег в течение 10 дней,что и было сделано.По прошествию 13 дней 11.03.2013
поехали решать проблему возврата денег.И получили ответ на притензию По итогам рассмотрения Вашей притензии сообщаем,что по резуьтатам
проведенной проверки качества Вашего товара Asus tf 300tg недостатков не выявлено, То есть обманным способом принудили нас сдать планшет
в сервис центр обманув нас,что после этой процедуры мы увидим возврат денег вы,поствьте только подпись хотя изначально мы требовали
вернуть нам деньги.В итоге устав от этих проблем борьбы с магазином за правду и траты время ,мы всётаки решили забрать планшет после
ремонта с прошитым биусом нас уверили,что с ним все в порядке и ни каких проблем не будет.В магазине планшет включался все вроде бы
нет проблем,но приехав домой он не стал включаться проблема не решена
Жалоба на компанию ООО Алекон Адрес г Москва улица Мастеркова дом 4 магазин Плеер.ру
Ответ Магазина
Магазин Pleer.ruвчера, 13:27
Здравствуйте! Благодарим Вас за то, что указали номер заявки в Отделе клиентской поддержки. Описанное Вами вовсе не правило нашей работы, в ближайшее время с Вами свяжется специалист. Надеемся на понимание.
С уважением,
Отдел контроля качества
Магазин Плеер.ру
pleer-ru@yandex.ru
Именно правило.Продали наушники, заранее зная, что с моим телефоном сяоми они не будут работать корректно. В течение пяти дней предъявил письменную претензию о том, что кнопка на шнуре наушников не позволяет ответить на телефонный звонок и переключать музыкальные треки. Требование вернуть уплаченную сумму. Чтобы проверить так ли это, достаточно просто нажать кнопку. Вместо этого наушники отправили на экспертизу и обещали дать ответ, как, и положено в соответствии со статьей 22 ЗОЗПП, через 10 дней. Сегодня я позвонил в плеер и мне сказали, что нужно ждать 20 дней. Сейчас изучаю законы и готовлю исковое требование, жаль отнимает очень много времени.
Следующий мой визит к ним!
12.03.2013 Приехал в магазин для решение проблем с прямым обманом магазина их клиента по №6023523.В итоге Магазин был закрыт,типа по тех причинам на самом деле сотрудники полиции со двора уже ни кого не пускали в магазин со словами,что это для Плеер ру сюрприз! В итоге нам пришлось просто потратить время на поездку к ним.13.03.2013 Приехал в магазин с разу прошел в кабинет Юридической помощи,девушка сидящая там не известно даже кто она, заявила,что на рассмотрение нашей повторной притензии требуется еще 10 дней хотя первую притензию уже рассматривали 10 дней и то,что девушка ни чего не знает ни какие решения не принимает и выше стоящих людей начальство и юр лиц увидеть не возможно.Хотя четко и ясно написано черным по белому закон о защите прав потребителя статья 18,что при дистанционной покупки,а также технически сложных устройств имею полное право возврат денежных средств в течение 7 дней.Но в ответ получили,что да мы вас просто обманули а вы лохи,а обманул нас менеджер Орлов Александр Алексеевич и Администратор Поляков Владимир Вячеславович которые отказались вернуть нам оплаченную сумму за товар тем самым принудив нас сдать планшет в сервис центр.Повторная притензия была отдана на рассмотрение 10 дневный срок.И за одно написано заявление в МВД России по Даниловскому району г Москвы на компанию ООО Алекон и менеджеров данной компании отдельно. В следующий мой визит в магазин при получении ответа на мою притензию будет с Юр лицами и сотрудниками полициию.Надеюсь на то,что Компания Алекон одумается и одобрит мои законные требования.
.
Роман, ваши действия вызывают глубочайшее уважение с моей стороны!
Права свои надо отстаивать! Желаю добиться успеха в борьбе с наглостью и несправедливостью. Отпишитесь, когда дойдет до логического завершения.
А у нас сейчас проблема с магазином «Связной», купили планшет, он оказался бракованный, деньги возвращать не собираются, менять на другой тоже, так еще продавец забрал чек от него и говорит что мы сами потеряли.
В связном никогда и ничего не покупал. Только на телефон деньги кладу. Даже не воспринимаю его как магазин цифровой техники. Очень уж дорого там все.
Кстати, отсутствие чека не может быть основанием для не возвращения стоимости товара. Это я где-то читал, когда с плеером воевал.:)
Молодец!
У меня недавно была похожая ситуация — купил ноутбук с небольшим дефектом. Неделя легких боевых действий — заменили на новый. Сейчас претензий нет.
Ну это от магазина зависит. Вот в Enter'e мне тоже без проблем меняли вещи с браком, а у pleer политика такая. За счет нее и живут.
Рассказ о том, как я успешно вернул деньги за неисправный ноутбук, купленный в pleer.ru
Некоторое время назад я приобрел в вышеозвученном магазине ноутбук TOSHIBA. Купил практически ночью, под закрытие магазина – очень хотелось порадоваться новеньким ноутом, потому процесс осмотра прошел довольно бегло. Привез я указанный ноутбук домой, давай устанавливать систему, драйвера устройств и все такое прочее. Вставил диск с драйверами и нужным софтом в привод и понял, что привод этот очень плохо закреплен (болтается крышка и сам привод). Стало понятно, что ноутбук имеет дефект.
Надежды на то, что pleer.ru быстро примет у меня этот ноутбук по гарантии и обменяет на новый, особой у меня не было, как и уверенности, что болтающуюся крышку привода признают заводским дефектом.
Поэтому я направился прямиком в авторизованный сервисный центр, благо, таковой был недалеко от моего дома. Там, после некоторых объяснений, что я считаю болтающуюся крышку дефектом, ноутбук у меня приняли со словами «производитель может это дефектом не признать, но давайте попробуем». После этого на сайте сервисного центра в статусе моего ремонта появилась надпись «запчасти заказаны, ожидание», что означало, что дефект признан, ноутбук в работе. В принципе, для сокращения пути, в этот момент можно было обратиться в сервис с просьбой выдать мне заключение о наличии заводского брака, сделали бы в течение недели, но я хотел отремонтировать ноутбук, так как во всем остальном он меня вполне устраивал.
В течение нескольких последующих недель я названивал в сервис, но в ответ слышал все то же объяснение, что запчасти пока не пришли. Поняв, что дело близится к 45-дневному ремонту, после которого сервис по закону должен будет компенсировать мне неустойку, сервисмены порекомендовали мне написать заявление о составлении акта о неремонтопригодности изделия (по причине превышения установленного законом срока в 45 дней). Выписав мне таковой акт (через 3 дня после моего заявления), ноутбук у меня забрали и отправили к продавцу, чтобы обменять этот акт на деньги либо аналогичный товар (на мой выбор).
Приехав в pleer.ru, я спросил, где находится отдел по работе с клиентами, оказалось, что он находится в другом подъезде, на подвальном этаже. Там действительно, как многократно описывалось в интернете, есть небольшая комната без окон, где сидят много «бедолаг», притащивших свои микроволновки-плееры-утюги-фотоаппараты на экспертизу. Администратор спросил у меня, чего я хочу, не желаю ли я получить аналогичный товар взамен, получив отрицательный ответ и настоятельную просьбу вернуть мне деньги, удалился снимать копии с моих документов. Затем, вернув мне документы, сказал, чтобы я приехал через 10 дней за деньгами. В общей сложности, я провел там не больше 15 минут
Через 10 дней я приехал к открытию этого заведения, вручил администратору акт с его подписью, что копию этого акта он снял 10 дней назад, получил талончик и отправился в маленькую каморку за одной из дверей. Там большой татуированный длинноволосый мужчина с суровым выражением лица заполнил несколько бумаг, попросил расписаться, и вышел из комнаты, сказав, что на несколько минут. Минут через 5 вернулся, положил передо мной пачку денег и пожелал удачи. В общей сложности, на этот раз я провел там не больше 10 минут
Вот и все, товарищи. Никаких нервов, никакого ожидания в тесных комнатах, никаких скандалов. Все четко по закону и в рамках приличия. Заняло это около 2-х месяцев, поскольку я изначально хотел все-таки отремонтировать ноутбук, а не заменить. Этот процесс можно было бы ускорить, если бы я сразу обратился в сервисный центр не за ремонтом, а за заключением о наличии в ноутбуке производственного дефекта. Это бы мне стоило 750 рублей и нескольких дней ожидания. Тогда в pleer.ru я бы поехал не с актом, а с заключением и на 40 дней раньше. Все остальное прошло бы по тому же сценарию.
Всем удачи и желаю столь же приятного решения столь неприятных ситуаций с бракованным товаром!
Василий, спасибо за шикарный комментарий!
У самого похожая проблема, причем я сам являюсь менеджером другого интернет-магазина:)
В связи с этим постараюсь дать тоже несколько советов:
1) Многие то ли неправильно понимают закон, то ли читают не все слова...Вы имеете право сдать товар в течение 14 дней со дня покупки только НАДЛЕЖАЩЕГО качество, не бывшего в употреблении, с сохраненным товарным видом и чтобы все пакетики были на месте. Если у Вас вдруг случился брак, то только через экспертизу. Можете даже не звонить в магазин, а идти в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне и сдавать товар на проверку. Если сервисный центр официальный, то проблем вообще не будет. Бесплатно проведут экспертизу, дадут Вам заключение, где будет написано, что Вы в поломке не виноваты и с этим уже идете в магазин. Скорее всего Вам в этот же день вернут Ваши денежные средства. Если не возвращают — обращайтесь в суд, 100% выиграете и взыщите с магазина все растраты.
2) Если нет официальных сервисных центров, то обращаетесь в сервисные центры от магазина. Никогда не встречал, чтобы сервисные центры, пусть даже от магазина мухлевали и писали, что Вы виноваты в поломке, если это не так. Но на всякий случай Вы можете обратиться в независимую экспертизу или как то запротоколировать состояние своего товара. Сфотографировать во всех ракурсах например, тем самым будет ясно, что пломба на месте и Вы товар не вскрывали. Но ещё раз повторюсь, что врятли кто-то будет это делать, так как за это светит срок, да и на статусе магазина это скажется.
3) У некоторых товаров нет сервисных центров вообще или нет сервисных центров в Вашем городе, где Вы его приобрели. Смело обращайтесь в магазин, тогда весь возврат происходит непосредственно через них, минуя сервисные центры.
4) Никогда не ругайтесь с менеджерами и вообще кем-либо. Вы лишь потратите свои нервы и обозлите на Вас всех. Результат то всё равно будет один и тот же, но всё может затянуться. Допустим на экспертизу магазин имеет право забрать товар на 20 дней. Мы стараемся в течение уже трех дней провести экспертизу и клиент теряет минимум времени на возврат или обмен. Но если Вы разозлите менеджеров, то они ведь все 20 дней продержат его на экспертизе. Имеют право. Это конечно плохие работники, но они же тоже люди. Поэтому никогда не опускайтесь до ругани, если товар поломали не Вы, то и закон на Вашей стороне и всё Вам возместят...У нас тоже порой приносят товар, который был сломан из-за неправильной сборки или механического повреждения, но клиенты считают, что если сломалось, то мы всё равно должны всё возместить за свой счет, он не считает то что он сам сломал товар какой то причиной для того, чтобы ему не возмещали денежные средства. И поверьте таких много...А сколько людей не читают инструкцию по эксплуатации в связи с чем выполняют неправильную сборку (допустим соковыжималок, большой производительности), чем самым их ломая, и считая, что это заводской брак...Поверьте, не только магазины бывают плохими, но и клиенты тоже:)
5) Автор пишет, что продали заведомо бракованный товар. Уверен на все 100, что это было не так. Либо это курьер повредил Вашу кофеварку, либо она сломалась из-за заводского дефекта во время Вашей эксплуатации. Как правило все заводские дефекты и вылезают при первом-втором включении. Брак может быть во всё и везде и от него никто не застрахован. Никто не будет торговать заведомо бракованным товаром, так как это обойдется дороже магазину и на этом в жизни не получится развиться.
6) Ну и немножко про отзывы о магазинах. Помните всегда, что это полное фуфло. Даже не смотрите никогда на них. Потому что хорошие отзывы накручивает сам магазин, методов масса, а плохие очень и очень часто накручивают конкуренты, это так же легко сделать. Реальные отзывы нереально распознать с качественно написанными нереальными. Порой реальный отзыв выглядит как накрученный, а накрученный выглядит как отзыв человека, который реально воспользовался сервисом...
7) Покупайте только в тех магазинах у которых есть пункт самовывоза. Даже если Вы берете с доставкой, всё равно проверьте есть ли у магазина пункт самовывоза. Объясню почему. Как правило магазины без пункта самовывоза это даже не магазины. Этот дядя Вася, который «на коленке» принимает заказы не выходя из своей квартиры с прямого мобильного...Как Вы понимаете найти концы потом практически нереально, да и закрываются такие «магазины» ежедневно. У них как правило самая низкая цена, так как у них нет никаких затрат, да и взять им кроме демпинга совсем нечем. Если есть пункт самовывоза, то это уже в любом случае настоящий магазин, и Вы всегда будете знать адрес, где работают сотрудники магазина и куда можно прийти и предъявить претензию...Ну и не забывайте поглядывать на сам сайт интернет-магазина. Если всё работает с ошибками и стоит какой-нибудь стандартный шаблон, который Вы уже где-то видели — то не покупайте у таких не в коем случае, это и есть псевдомагазины, сделанные «на коленке».
Успехов Вам в разрешении трудностей с магазинами.
И помните, что если Вы товар испортили не сами, то даже не думайте переживать и тратить нервы, а просто обратитесь в сервисный центр и с их заключением Вам обязательно вернут Ваши денежные средства!
Всем желаю
Офигеть — вот это покупочка. Спасибо ребята, что просвятили по теме вопроса.
У меня однажды была проблема с нетбуком, который так же купил в плеер.ру. Но я не стал рисковать, проплатив услугу у них «покрытие заводского брака», которая стоит толи 5%, толи 10% от стоимости товара. И как раз попал мне в руки бракованный нетбук. И поскольку отдел клиентской поддержки работает у них только по будням и впускают в него только до 6, то пришлось отпроситься с работы. Отсидел примерно час в очереди, после чего зашел в комнатку к менеждеру и предъявил ему бракованный бук. И даже с проплаченной услугой «покрытие заводского брака», с которой мне без вопросов должны обменять товар, менеджер сначала начал мне рассказывать сказки, что так и должно быть, что всё нормально с товаром, возможно у меня руки кривые... В-общем пришлось на повышенных тонах сказать ему, чтоб он не страдал фигнёй, а поменял товар. Ну в итоге поменял он мне бук на другой и сказал, что если и следующий бук с такой же проблемой будет, то он не будет больше менять. Но тут еще не все, и этот нетбук оказался бракованный, но уже другой косяк, проблемы предыдущего компьютера здесь уже не было. Снова отпросился с работы, отсидел очередь, попал к тому же менеджеру, обменял снова бук. 3-й бук принёс домой, поковырялся, снова брак... На работе меня уже не отпускали и поэтому я решил поехать в сервисный и отремонтировать по гарантии, т.к. работал он до 9 вечера и я успевал после работы. Где-то неделю длился ремонт, забрал бук и вроде пока работает. Но в плеер.ру сейчас побаиваюсь покупать технику даже с их услугой (покрытие заводского брака), которую к каждому товару предлагают приобрести их продавцы. Если посчитать, сколько я потратил времени, сил и денег на дорогу, чтобы обменять бракованный товар, то наверно всё же дешевле приобрести товар в магазине, где цена немного выше, но клиентская поддержка работает на благо клиентам, а не магазину. (а таких магазинов я знаю много)
Пипец, бывает же, и не лень было гемороится
Дело принципа?
Ну да. Магазин этот на то и рассчитывает, что клиент просто забьет на все это и не станет возвращать свои деньги. На этом и живут.
ну да, а надо просто попросить возврата, и правду многим лень, особенно если сумма не большая
Покупка телефона с заводским браком 01 ноября 2015 года я приобрела в салоне сотовой связи МТС в ТРЦ «Рио» 1 этаж (по адресу: Тула, ул. Пролетарская, 22а) телефон Samsung Galaxy S5 mini G800F Gold стоимостью 17990 рублей. На товар был установлен гарант. срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Несмотря на это уже в день покупки в результате эксплуатации был выявлен дефект: во время разговора, либо с первой минуты разговора, либо в последующие, меня плохо слышит собеседник. Голос становится слишком тихий, далёкий, приглушённый, отдельные звуки « проглатываются», либо голос периодически и вовсе пропадает. С каким оператором связи идёт разговор значения не имеет. Гудок тоже очень тихий. Собеседника также слышу с трудом, в транспорте или в обществ. местах разговаривать практически невозможно. А любимыми и необходимыми для работы приложениями Viber, WhatsApp и Skype и вовсе пользоваться нельзя. Необходимо обеспечить полную тишину и шумоизоляцию и с трудом распознавать речь обоих собеседников. Видеовызов при это абсолютно невозможен, так как речь едва слышно лишь плотно прижав аппарат к уху. Замена сим-карты и переход на другого оператора сотов. связи результата не даёт. На следующий же день после покупки телефона, 02.11, я обратилась в магазин с просьбой обменять товар, либо вернуть ден. средства. Получила отказ. Телефон был отправлен в Москву на проверку качества. Другим аппаратом на время проведения проверки магазин не обеспечил, ссылаясь на то, что нет сейчас такой возможности. В магазине сказали, что если подтвердится, что телефон неисправен, тогда вернём деньги или обменяем на другой. 14.11. вернули телефон с прежним дефектом (проверили сразу же в магазине). Однако! В тех. заключении по проверке качества было указано, что «по результатам диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным тех. характеристикам». Магазин отказался проводить повторную диагностику. 16.11. (15-вс выходной) пришлось обратиться в сервис-центр М-сервис Самсунг, расположенный по адресу: Тула, пр. Ленина, д.64 с просьбой провести повторную диагностику, независимую экспертизу, выявить дефект и выписать акт тех.состояния телефона, чтобы в дальнейшем я смогла вернуть ден. средства или поменять аппарат в магазине. Сервис-центром без моего согласия был выполнен ремонт (произведена замена микрофона) Хотя тех. заключение по проверке качества дефект не выявило! Мало того, что в результате гарант. ремонта было испорчено защитное стекло, идеально установленное в день покупки телефона (550 з/стекло+300 установка). Пришлось отправить притензию по факту в сервисный центр. Телефон вернули после ремонта 30 ноября. Прошёл месяц со дня покупки, а телефон был на руках лишь два дня. Но! самое ужасное это то, что дефект после ремонта так и не был устранён. Более того, голос стал пропадать всё чаще и чаще, звуки «проглатываются», голос совсем тихий, гудок слабый, когда принимаешь звонок, стали слышаться в динамике кратковременные шелчки и треск («трык»). Магазину был предъявлен акт выполненных работ к заказу-наряду 246849 от 16.11.2015 по ремонту якобы исправного телефона. Совершенно очевидно, что приобретённый мною телефон был с заводским браком, что моей вины здесь нет. И снова магазин отказался возвращать деньги. Предложили ещё раз его отремонтировать по гарантии. Но после первого ремонта он стал работать ещё хуже, з/стекло испорчено, что же будет после последующих ремонтов. Да и вообще, дело видимо не в микрофоне. Кроме того, сколько можно ездить в Тулу (дело в том, что проживаю я в области), отпрашиваться на работе, тратить время, деньги и нервы на дорогу и при этом постоянно оставаться без средства связи. Я приобрела телефон за 17990 и хотела пользоваться новой качественной вещью, а не многократно безрезультатно ремонтированной.
02.12. предъявила на имя ген. директора ЗАО «РТК» Алутиса А. К. претензию на возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества. Обратилась с требованием расторжения договора купли-продажи, отказалась от дальнейшего ремонта телефона с заводским браком (дефект не по вине потребителя). В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей " в отношении техн. сложного товара в результате обнаружения в нём неисправностей (заводской брак), не по вине потребителя, магазин обязан рассмотреть претензию и вернуть уплаченную сумму по требованию покупателя в установленные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки. А именно в 10 -дневный срок. Претензия отправлена на рассмотрение 02 декабря.
В случае неудовлетворения претензии, я буду вынуждена обращаться в контролирующие органы (Управление Роспотребнадзора по Тульской области) для защиты своих прав и интересов, также мною будет подан иск в суд на салон сотов. связи МТС в ТРЦ « Рио» Тула ул.Пролетарская 22а , в том числе на взыскание морального ущерба. Телефоном не пользуюсь, абсолютно некомфортно. Использую планшет как средство связи, что крайне неудобно.
Надеюсь на понимание и содействие со стороны руководства ЗАО «РТК» 89056229979 Ольга
Купила цветную КРАСКУ для принтера за 500 руб EasyPrint IH-047 №951XL для HP OfficeJet Pro 8610 e-All-in-One. На скорую руку, т.к. надо было срочно печатать черно-белый документ. Но даже она оказалась БРАКОВАННОЙ.
Видимо, следует сразу посылать претензию почтой с уведомлением ценной бандеролью. Только как картридж посылать...
У меня тоже задача с этим магазином...
Вчера выбрал себе ноутбук за 39000р, сегодня поехал оплатить но продавец уговорил меня взять другой ноутбук по дороже 49000р и , по его мнению, мощней.
Пришел домой распаковал и хорошенько рассмотрев понял что, он мне не подходит по разным причинам.
Позвонил знакомому он сказал что, этот магазин очень не любит делать возвраты.
Вот после этого и ищу инфу как вернуть деньги.
Не знаю к чему готовиться?! )
За советы спасибо!
Проблематично бывает вернуть товар, который куплен через Интернет-магазин, так как зачастую можно и не доказать, что заводской брак, а не ваша вина+издержки на пересылку повесят на покупателя, а сам процесс возврата будет достаточно долгим. Хотя, есть и нормальные магазины, где всё решается быстро и просто. На Али точно возврат возможен, убедилась.
Thanks for sharing your experience and story of the how I returned the money for the defective coffee maker in pleer.ru. Really I enjoyed to read your first article on an abstract topic. Hope more readers love this article.